Customer support

Appelez notre service clientèle: +39 06 69896 379

de 9h00 à 17h00 du lundi au samedi.

Dimanches et jours fériés: FERMÉ

 

Ou vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail suivante:

info@omniavaticanrome.org

 

FAQ OMNIA CARD 72H

Comment récupérer le forfait Omnia Card 72h
  • Après l'achat, vous recevrez une confirmation de votre achat par e-mail ou avec notre application Vatican&Rome.
  • Dans l'un de nos  Points de retrait, récupérez le package complet de la Carte Omnia, en indiquant le QR code.
  • Si vous avez réservé l'entrée aux Musées du Vatican le jour même où vous prévoyez de récupérer votre Omnia Card, vous devez vous présenter à l'un de nos Points de retrait "au moins" une heure avant l'heure d'entrée. ​
Comment réserver les attractions incluses dans l'Omnia Pass
Pour certaines attractions incluses dans le pass, les réservations ne sont pas obligatoires. Cependant, certains peuvent avoir une capacité limitée, vous devez donc réserver à l'avance.
  • Réservation rapide et facile au moment de l'achat
  • Ou réservation ultérieure au moment de l'achat à effectuer selon deux modalités au choix:
  1. via le portail bookingomniakit.org
  2. en installant l'application Vatican&Rome depuis l'Apple Store ou Google Play
 
Dans les deux cas, pour accéder aux calendriers, saisissez l'adresse email utilisée au moment de l'achat et le code promo ZVAB reçu. À partir de ce moment, sélectionnez le calendrier des attractions individuelles qui nécessitent une réservation et sélectionnez la date et l'heure qui vous conviennent le mieux.
 
 
Comment obtenir le forfait Audioguide V&R inclus dans la carte OmniaAvant votre arrivée à Rome, téléchargez notre application Vatican&Rome (disponible sur le Play Store ou l'Apple Store) grâce à laquelle vous pourrez profiter de l'ensemble des 10 audioguides Vatican&Rome.
 
Comment utiliser l'Open Bus Hop-on Hop-off
  • Avec votre Omnia Pass, vous pouvez utiliser toute la flotte Vatican&Rome, Big Bus Rome et City Sightseeing Rome.
  • Important: la première fois que vous monterez à bord de l'Open Bus, vous recevrez un reçu papier. Veuillez le conserver soigneusement pendant toute la durée de votre séjour à Rome.
Que montrer à l'entrée des Musées du Vatican:
  • Le Qrcode que vous recevrez lors de la réservation en ligne n'est pas suffisant pour utiliser l'entrée aux Musées du Vatican.
  • Dans les 24 heures avant l'heure réservée, vous recevrez le bon officiel des Musées du Vatican que vous devrez présenter à l'entrée du musée. Assurez-vous également de vérifier votre courrier électronique dans votre dossier spam.
  • Si vous ne l'avez pas reçu dans les 24 heures précédant l'heure de réservation, écrivez à info@omniavaticanrome.org
Comment récupérer l'audioguide officiel de la Basilique Saint-PierreVous pourrez récupérer votre audioguide au guichet situé sous le portique de la Basilique sur présentation de votre Omnia Card. Il vous sera demandé de laisser votre pièce d'identité en garantie. Il vous sera restitué à la fin de la visite.
 
Comment réserver les attractions incluses dans le Roma Pass

Colisée, Forum Romain et Mont Palatin (pour les détenteurs du Roma Pass) RÉSERVATION OBLIGATOIRE en ligne, au prix de 2,00 € par personne (par carte bancaire) cliquez ici

Galerie Borghese et/ou fouilles archéologiques du Palais Valentini/Domus Romane RÉSERVATION OBLIGATOIRE sur le site ticketone.it/romapass. Les frais de prévente sont déjà inclus dans le Roma Pass et ne doivent pas être payés par le client, la seule charge pour le client est le paiement des frais de service à Ticketone de 2 € par billet. Il est également possible de réserver gratuitement en écrivant à romapass@tosc.it, car il n'y a pas de frais de service.

• Pour savoir comment utiliser le Roma Pass, la liste de tous les musées et sites archéologiques inclus et d'autres informations sur les transports en commun, visitez le site romapass

• La réservation est gratuite.

• L'entrée aux musées, monuments, galeries et zones archéologiques d'État est gratuite pour tous les citoyens de moins de 18 ans. Pour les citoyens de l'Union européenne âgés de 18 à 25 ans, le billet est de 2,00 €. Les mêmes concessions s'appliquent aux citoyens des pays tiers "sous réserve de réciprocité".

• L'entrée aux musées, monuments, galeries et zones archéologiques du système des musées de Rome est gratuite pour tous les citoyens de l'Union européenne de moins de 6 ans.

• L'accès aux véhicules dans la municipalité de Rome est gratuit pour les enfants de moins de 10 ans, s'ils sont accompagnés d'un adulte payant.

Pour toute information complémentaire sur les modalités de réservation, visitez la page FAQ dédiée RomaPass n. 07